A opsprodutos respeita você e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nosso compromisso é garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços, oferecendo um processo transparente e seguro para trocas e devoluções.
De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições:
O produto deve estar sem uso, com embalagem original, lacres intactos (quando houver), etiquetas e todos os itens/acessórios que acompanham o produto.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo através de nosso canal de atendimento: [E-mail/SAC/WhatsApp].
Reembolso:
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno junto à administradora (prazo conforme operadora).
Boleto ou PIX: depósito em conta bancária em até 10 dias úteis.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 90 (noventa) dias, você pode solicitar troca, conserto ou devolução do valor pago, conforme artigo 18 do CDC.
Procedimento:
Enviar relato do defeito com fotos/vídeo do produto para [canal de atendimento].
Após análise técnica, será oferecida a solução adequada:
Conserto (se aplicável);
Troca por produto igual ou similar;
Reembolso do valor pago.
Se você deseja trocar o produto por motivo de tamanho, cor ou outro motivo não relacionado a defeito:
Prazo: até 30 dias após o recebimento.
Condições:
O produto deve estar sem uso, com etiquetas, em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
As despesas de frete poderão ser de responsabilidade do consumidor (exceto em casos de erro por parte da loja).
Caso receba seu pedido com embalagem danificada, produto quebrado ou diferente do que comprou:
Procedimento:
Recuse o recebimento na hora da entrega ou registre o problema em até 48 horas após o recebimento.
Envie fotos do produto/embalagem para [canal de atendimento].
Faremos a substituição do item sem custo adicional.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com sinais de uso ou sem os itens/acessórios não serão aceitos.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não esteja de acordo com os critérios aqui descritos.
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone/WhatsApp: 11 96721-1877
⏰ Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
